رتبه بندی عوامل موثر در کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه

این تحقیق به منظور شناسایی عواملی که می تواند به کسب مزیت رقابتی در شرکت های بیمه کمک کنند صورت گرفته است. علاوه بر این به منظور مشخص شدن اینکه کدام عوامل اولویت بیشتری برای کسب، توسط شرکت های بیمه دارند، به رتبه بندی آنها نیز پرداخته شده است. بدین منظور مولفه های کارایی، کیفیت، نوآوری، پاسخ گویی به مشتری که برحسب مدل هیل و جونزبر برکسب مزیت رقابتی موثرند مورد بررسی قرار گرفته اند. به منظور شناسایی شاخص های هر از ابعاد به مطالعه ادبیات تحقیق پرداخته شد که در نهایت با استفاده از نظر خبرگان صنعت، 13 شاخص به عنوان اثرگذارترین شاخص ها شناسایی شدند. در مرحله دوم با استفاده از نظر مدیران ارشد شرکت های بیمه، به رتبه بندی ابعاد و شاخص ها با استفاده از روش anp (از روش های تصمیم گیری چندمعیاره) پرداخته شده است. بر اساس نظر مدیران ارشد پاسخگویی به مشتری بالاترین اولویت، کیفیت ، کارایی و نوآوری به ترتیب اولویت های بعدی در کسب مزیت رقابتی هستند .